Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý bởi nền tảng 11wwin (tại địa chỉ 11wwin.net và các phiên bản ứng dụng di động liên quan) trong quá trình bạn đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ, liên hệ hỗ trợ hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi.

Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11wwin, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Chính sách bảo mật này. Chính sách này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có hiệu lực pháp lý đầy đủ đối với người dùng tại Việt Nam.

11wwin thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

Dữ liệu cá nhân thu thập được sử dụng cho các mục đích sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, lưu giữ lịch sử cá cược và phát hiện gian lận.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền và đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời bằng tiếng Việt.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất game phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và điều chỉnh giao diện theo sở thích của người dùng.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện hành vi bất thường, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và ngăn chặn lạm dụng khuyến mãi.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan chức năng Việt Nam và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Đánh giá hiệu suất nền tảng, phát hiện lỗi kỹ thuật và phát triển tính năng mới đáp ứng nhu cầu người dùng.

11wwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện thỏa thuận dịch vụ giữa 11wwin và người dùng, bao gồm tạo tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ cá cược.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý để tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ là các hoạt động dựa trên lợi ích hợp pháp của 11wwin.
• Sự đồng ý của người dùng: Đối với việc gửi thông báo khuyến mãi và cá nhân hóa nội dung tiếp thị, 11wwin chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía người dùng.

11wwin không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác được chọn lọc kỹ lưỡng trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và các đối tác thanh toán khác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền an toàn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát hành game casino, nổ hũ và đá gà có thể nhận mã định danh người chơi (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) để vận hành trò chơi.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC được ủy quyền để xác minh tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân nhằm tuân thủ quy định pháp luật.
• Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc theo lệnh tòa án.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu có thể được chuyển giao cho bên kế thừa với các cam kết bảo mật tương đương.

11wwin sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Các loại cookie được sử dụng bao gồm:

• Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và đảm bảo tính bảo mật của tài khoản. Không thể tắt loại cookie này vì chúng thiết yếu cho hoạt động của nền tảng.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng nhằm cải thiện trải nghiệm và phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Cookie tùy chọn: Lưu giữ sở thích cá nhân như game yêu thích, cài đặt giao diện và lịch sử tìm kiếm trong phiên làm việc hiện tại.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng và trải nghiệm sử dụng nền tảng 11wwin.

11wwin áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu truyền qua mạng được bảo vệ bằng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit, ngăn chặn mọi hành vi nghe lén và đánh chặn dữ liệu.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản) được mã hóa bằng thuật toán AES-256 tại trạng thái lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập theo vai trò (RBAC): Nhân viên 11wwin chỉ được truy cập dữ liệu ở mức cần thiết cho công việc của họ, được kiểm soát và ghi nhật ký đầy đủ.
• Xác thực hai lớp (2FA): Hệ thống quản trị nội bộ yêu cầu xác thực hai yếu tố. Người dùng cũng được khuyến khích kích hoạt 2FA cho tài khoản cá nhân.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Sao lưu và phục hồi: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày trên nhiều máy chủ địa lý phân tán, đảm bảo khả năng phục hồi nhanh chóng trong mọi tình huống sự cố.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng kịp thời với các mối đe dọa an ninh mạng.

11wwin chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là thời hạn lưu giữ cụ thể cho từng loại dữ liệu:

Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn theo quy trình tiêu chuẩn của 11wwin.

Với tư cách là chủ sở hữu dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 11wwin:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11wwin đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết, miễn là không mâu thuẫn với nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi xem xét hoặc giải quyết khiếu nại.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV/JSON) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc lợi ích hợp pháp của 11wwin.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp cho các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 11wwin qua Live Chat hoặc email. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đề nghị hợp lệ.

Trong một số trường hợp, dữ liệu của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên máy chủ đặt tại các quốc gia khác ngoài Việt Nam — ví dụ khi sử dụng dịch vụ đám mây quốc tế hoặc nhà cung cấp trò chơi toàn cầu.

Khi thực hiện chuyển dữ liệu quốc tế, 11wwin đảm bảo:

• Bên nhận dữ liệu phải có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn tại Việt Nam.
• Ký kết các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) hoặc các cơ chế bảo vệ tương đương được công nhận quốc tế.
• Chỉ chuyển những dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích cụ thể được xác định trước.

Dịch vụ 11wwin chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Để thực thi quy định này, 11wwin áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt trong bước đăng ký tài khoản thông qua kiểm tra giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu). Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức khi phát hiện.

11wwin có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo bằng một hoặc nhiều cách sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi người dùng đăng nhập lần đầu sau khi chính sách được cập nhật.
• Gửi thông báo trực tiếp đến hộp thư tài khoản trên nền tảng 11wwin.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại phần đầu trang này và trong thanh hero phía trên.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11wwin sau khi chính sách cập nhật có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với nội dung mới. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra chính sách này định kỳ.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân hoặc muốn khiếu nại về cách 11wwin xử lý thông tin của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Truy cập nền tảng 11wwin và sử dụng tính năng chat trực tuyến — hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Zalo: 11wwin.support

Đội ngũ phụ trách quyền riêng tư của 11wwin cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc. Đối với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến vi phạm bảo mật tài khoản, vui lòng sử dụng kênh Live Chat để được hỗ trợ ngay lập tức.